Resevillkor
Senast uppdaterade: 2025-06-05
Lumi Tours erbjuder paketresor som omfattas av paketreselagen.
Resevillkor för paketresor enligt Paketreselagen
Dessa villkor kompletterar den svenska Paketreselagen och gäller för paketresor som säljs av Lumi Tours.
Bokningsuppgifter
Det åligger köparen, eller den person som är registrerad som huvudresenär, att omedelbart kontrollera att bokningsbekräftelsen som skickats via e-post stämmer överens med de bokade reseprodukterna. Om några avvikelser upptäcks eller om bekräftelse inte erhållits direkt efter bokning, ska Lumi Tours omedelbart kontaktas via e-post på info@lumitours.se eller telefon.
Kommunikation gällande bokning
Av säkerhets- och integritetsskäl ska all kommunikation rörande en bokning komma från den person som är registrerad som huvudbokare och skickas från den e-postadress som angetts vid bokningstillfället. Lumi Tours är skyldiga att skydda sina kunders integritet och har inte rätt att svara på eller göra ändringar i en bokning om förfrågan inte kommer från huvudbokaren. Om huvudbokaren inte kan kommunicera direkt med Lumi Tours, krävs en officiell fullmakt.
Namnuppgifter
Det är köparens ansvar att ange korrekta namn på alla resenärer. Namn ska anges enligt följande:
- Efternamn: Alla efternamn, exakt som de visas i passet.
- Förnamn: Första förnamn, exakt som det visas i passet.
Observera att namn ska anges exakt som i passet. Vissa flygbolag och hotell tillåter inte namnändringar. Om namnändring inte accepteras av flygbolaget, måste en ny biljett bokas. Endast köparen eller huvudresenären kan begära ändringar av en bokad resa, och detta ska göras senast 7 arbetsdagar före avresa. Om ändring är möjlig, ansvarar köparen för eventuella kostnader som uppstår. Alla ändringar ska bekräftas skriftligen av både köparen och Lumi Tours innan de genomförs.
Administrativ avgift vid namnändringar
Om namnändring kan göras, tar Lumi Tours ut en administrativ avgift utöver den kostnad som flygbolaget eller hotell debiterar. Avgiften är alltid minst 495 kronor per person. Namnändringar måste vara genomförda före avresa och ska bekräftas skriftligen av både köparen och Lumi Tours innan de genomförs. Endast köparen eller huvudresenären kan begära ändringar av en bokad resa.
Administrativ avgift vid återbetalning av flygskatt
Om återbetalning av flygskatt kan ansökas, tar Lumi Tours ut en administrativ avgift på 495 kronor per person.
Betalning
Köparen kan betala med bank-, betal- eller kreditkort. Kortet debiteras omedelbart vid betalningstillfället. Inga avgifter tillkommer oavsett korttyp. Endast kort utfärdade i EU-länder och länder anslutna till Schengenområdet accepteras. Vid eventuell återbetalning krediteras samma kort som användes vid betalning. Det kan ta upp till tre bankdagar innan pengarna återfinns på kortet. Lumi Tours använder 3D Secure för kryptering av alla kortbetalningar. Ingen information som matas in vid kryptering sparas av Lumi Tours efter att resan genomförts. Oberoende av leverantörernas regler debiteras köparens konto vid bokningstillfället.
Oavsett betalningsmetod blir köparen bunden av reseavtalet som om 100% av resans pris betalats vid bokningstillfället.
Poäng från flygbolags lojalitets- och medlemsprogram (t.ex. EuroBonus, Reward, Finnair Plus, Emirates Skywards, Miles & More, SkyTeam, Wizz Air Discount Club, EasyJet Plus) kan inte användas för betalning av paketresor eller delar därav.
Priser
Våra priser inkluderar alla skatter, avgifter och flygplatsavgifter. Följande tillägg ingår inte i totalpriset:
- Lokala flygplatsskatter och hotellskatter. Många städer/länder har infört lokala skatter på turistboende. Dessa ska betalas kontant av kunden på plats.
- Lokaltransporter mellan flygplatser vid ev. Flygplansbyte. Detta betalas kontant av kunden på plats.
- Visum.
- Vissa flygbolag tar idag betalt för för manuell incheckning.
Bokningsinformation
- Korrekt bokning: Huvudresenären är ansvarig för att kontrollera att bokningsbekräftelsen är korrekt. Kontakta Lumi Tours snarast vid eventuella fel.
- Kontakt och ändringar: Alla frågor gällande bokningen måste komma från huvudresenären, från den e-postadress som användes vid bokning. Fullmakt krävs vid behov av ombud.
- Namnuppgifter: Namn måste anges exakt enligt pass (förnamn = första förnamn, efternamn = samtliga efternamn). Ändringar kan medföra avgifter och måste begäras minst 7 arbetsdagar innan avresa.
Avgifter
- Namnändring: Minst 495 kr per person + ev. leverantörskostnader.
- Flygskatteåterbetalning: 495 kr per person i administrationsavgift.
Betalning
- Kortbetalning accepteras från kort utgivna inom EU och Schengenområdet.
- Eventuell återbetalning sker till samma kort.
- Betalningar säkras via 3D Secure. Kortuppgifter sparas inte efter resan.
Priser och felaktigheter
- Priser inkluderar alla obligatoriska avgifter.
- Eventuella lokala skatter, visumavgifter eller transportkostnader tillkommer.
- Vi reserverar oss för tekniska fel eller felaktiga priser. Korrigering sker inom 24 timmar (nästkommande vardag vid helg).
Ombokning och avbokning
- Ombokning är ej möjlig.
- Avbokning följer reglerna i paketreselagen. Avbeställningsskydd rekommenderas för att minska kostnader vid hinder som t.ex. sjukdom.
- Avbokning måste göras innan avresa, av huvudresenären.
Återbetalning
- Resor köpta med pengar återbetalas i pengar till samma bankkort
Barn som reser ensamma
Lumi Tours hanterar inte bokningar för ensamresande minderåriga. Kontakta aktuellt flygbolag direkt för sådan bokning.
Önskemål
Särskilda önskemål är inte garanterade. Förfrågningar vidarebefordras men ansvar för tillmötesgående ligger hos respektive leverantör.
Inför avresa
- Kontrollera flygtider och incheckning på flygbolagets webbplats minst 24 timmar innan avresa.
- Checka in online för att undvika avgifter på flygplatsen.
- Om första delsträckan ej nyttjas, kan resterande sträckor annulleras.
Ryanair kräver i vissa fall identitetsverifiering före incheckning. Detta måste göras i god tid. Läs mer här: Ryanair verifiering
Tidtabellsändringar
- Fram till 24 timmar före avresa ansvarar Lumi Tours för kommunikation kring ändringar.
- Inom 24 timmar före avgång måste kunden själv kontrollera uppdateringar via flygbolaget.
- Lumi Tours ansvarar inte för ändringar som kunden gör direkt med flygbolaget.
Flygresan
Lumi Tours ansvarar inte för flygoperativa frågor (förseningar, inställda flyg, förlorat bagage etc.). Vänd dig direkt till flygbolaget vid sådana händelser.
Flyg kan i vissa fall utföras av annat flygbolag än det som anges (codeshare). Vissa bolag inkluderar måltider, andra inte. Kontrollera villkor på flygbolagets webbplats.
Flygtider anges alltid i lokal tid.
Pris- och andra fel
Lumi Tours reserverar sig för eventuella prisfel, tekniska problem, datafel och ändringar som ligger utanför vår kontroll, såsom felaktig tillgång på platser av flygbolag eller felaktiga priser från hotellens bokningssystem eller hyrbilsföretagens prissättningssystem. Kunden kommer att meddelas så snart Lumi Tours mottagit sådan information från leverantörer.
Ombokningsvillkor
Paketresor som bokas och köps via Lumi Tours är inte ombokningsbara.
Avbokningsvillkor
Paketresor som bokas och köps via Lumi Tours kan avbokas mot en avgift i enlighet med Paketreselagen. För att minimera avgiften rekommenderas att avbeställningsskydd köps till.
Resor med reguljärflyg är inte återbetalningsbara. I de fall hela eller delar av resan kan avbokas gäller följande regler: De reguljära flygbolagen kräver att arrangören ställer ut flygbiljetter redan vid bokning. När en flygbiljett har utfärdats har arrangören en ekonomisk skyldighet gentemot flygbolaget. Om resenären avbokar resan efter att flygbiljetten har ställts ut kommer Lumi Tours att debitera resenären en avgift motsvarande det belopp som ska betalas till flygbolaget, utöver eventuell avbokningskostnad för hotell/kryssningar mm. Dessutom tas en avbokningsavgift ut enligt tabellen nedan. Den totala kostnaden meddelas på förfrågan.
Avgift per person: Avbokning av flyg och hotell/kryssning (paketresa) 1000 kronor plus leverantörens kostnad. Avbokning av reguljärflyg (endast flyg) 750 kronor plus flygbolagets kostnad. Avbokning av hotell 500 kronor plus leverantörens kostnad. Ändring av namn och avresedatum kan inte göras efter genomförd betalning. Ändring av rums kategori 500 kronor om rum finns. Vid avbokning 7 dagar eller mindre innan avresa: Ingen återbetalning.
Om flyg, hotell och/eller kryssningarna inte är återbetalningsbara, blir avbokningsavgiften 100% av resans pris.
Pass, visum och vaccinationer
Du som resenär är ansvarig för att ha ett giltigt pass, visum, visum för mellanlandning, nödvändiga vaccinationer och andra eventuella dokument för det land som du ska besöka under din resa.
Många länder kräver att passet ska vara giltigt en viss period efter hemresedatumet. Det är resenärens ansvar att försäkra sig om att passet har en giltighet som överensstämmer med resmålets regler.
De flesta länder utanför EU kräver en hemresebiljett och/eller vidarebiljett från landet. Om man inte kan uppvisa detta, finns risk att man blir avvisad redan på avreseflygplatsen eller vid ankomsten till landet. Om du inte är svensk medborgare kan ovanstående även bli aktuellt inom EU. Om detta inträffar, finns ingen möjlighet till återbetalning eller ombokning.
Information om eventuella krav och restriktioner
Kunden är själv ansvarig för att ta reda på och följa lokala restriktioner och regler som gäller för det land och den destination som kunden eller resenären är på väg till. Kunden är också ansvarig för att ta reda på och följa eventuella restriktioner som gäller vid mellanlandning i ett annat land eller vid resa från eller till ett annat land än kundens hemland.
Resa med funktionsvariation eller speciella behov
Om kunden eller medresenär har en funktionsnedsättning eller specifika behov, är det viktigt att denne kontaktar Lumi Tours före bokning för att säkerställa att resan kan anpassas efter behov. Vid behov av assistans på flygplats eller flygplan, måste detta beställas och godkännas av flygbolaget i god tid före avresa.
Hotell och transfer
I händelse av att levererad tjänst inte överensstämmer med vad som bokats ska detta omedelbart påtalas för hotellet eller transferföretaget. Om rättelse inte sker, ska kunden omgående kontakta Lumi Tours för åtgärd. Lumi Tours har ingen möjlighet att åtgärda fel efter hemkomst.
Reklamation
Vid reklamation under resan ska fel omedelbart meddelas till leverantören (flygbolag, hotell, etc.). Om ingen rättelse sker på plats, kontakta Lumi Tours för vidare utredning. Reklamationer ska innehålla bokningsreferens, avresedatum, resmål, en utförlig beskrivning av problemet samt en skriftlig redogörelse från leverantören. Behandlingstid kan vara 3-6 veckor.
Resegaranti
Lumi Tours har ställt Resegaranti till Kammarkollegiet. Resegarantin gäller vid köp av paketresa hos Lumi Tours som består av minst två beståndsdelar (flyg, hotell eller transfer) i en och samma bokning.
Ansvar
Lumi Tours ansvarar inte för indirekta förluster eller förluster som uppstår till följd av användning av webbplatsen eller produkter som förmedlas via Lumi Tours.
Svenska paketreselagen
För resan gäller Svenska Paketreselag (2018:1217), https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/paketreselag-20181217_sfs-2018-1217